Häufige Fragen.
Bestellung, Bezahlung, Versand, Retoure und Kundenkonto. Wenn deine Frage fehlt, schreib uns.
Bestellung
Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Shop?
Über die Suche oben rechts: Modellname wie P-Rain II, ein Artikel wie Regenjacke oder eine Größe. Oder über das Menü nach Damen, Herren, Outdoor und Outlet, dort nach Typ, und mit dem Filter nach Größe und Farbe.
Muss ich mich für eine Bestellung anmelden?
Nein. Du kannst auch ohne Kundenkonto bestellen. Deine Daten nutzen wir für die Kaufabwicklung, alles Weitere nur mit deiner gesonderten Einwilligung.
Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Das geht nur für unsere Händler. Als Privatkunde bestellst du über den Shop. Wenn dabei etwas hakt, erreichst du uns unter +49 851 98795610 oder office@protective-sports.com.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Unsere Logistik ist auf schnellen Versand ausgelegt, nicht auf Änderungen. Wenn du eingreifen musst, ruf so schnell wie möglich an: +49 851 98795610. Einen Anspruch auf Stornierung gibt es dadurch nicht.
Gibt es eine Größentabelle?
Ja. Auf der Produktseite findest du bei der Größenwahl die Größentabelle mit Maßen in cm, getrennt nach Damen, Herren und Unisex. Für Arm- und Beinlinge, Handschuhe und Schuhe steht die Tabelle ebenfalls am Produkt. Zwischen zwei Größen? Dann hilft der Ratgeber.
Bezahlung
Wie kann ich bezahlen?
PayPal, Klarna und Kreditkarte. Die Datenschutzhinweise dazu stehen in der Datenschutzerklärung.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Den Code gibst du im Warenkorb oder an der Kasse in das Feld „Gutschein- oder Rabattcode“ ein, der Betrag wird gleich abgezogen. Was übrig bleibt, bleibt auf dem Gutschein und kann für den nächsten Einkauf verwendet werden. Wie viel noch drauf ist, siehst du unter Guthaben prüfen. Es gelten die Bedingungen in den AGB unter § 10.
Kann ich einen Gutschein verschenken?
Ja, mit unserem Geschenkgutschein ab 20 €. Er kommt per Mail, sofort oder an einem Tag deiner Wahl, mit Gutscheincode und einer Druckfassung.
Lieferung und Versand
Mit welchem Logistikpartner wird versendet?
Mit DHL Paket und UPS. Retouren laufen ausschließlich über DHL.
Wann ist die Ware bei mir?
Innerhalb Deutschlands in der Regel in 1 bis 3 Werktagen, innerhalb der EU in höchstens 7 Werktagen.
In welche Länder wird versendet, und was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands und der EU versenden wir kostenlos. Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen. Die zahlst du an die Zoll- oder Steuerbehörde vor Ort, nicht an uns. Frag die Details am besten vor der Bestellung dort nach.
Kann ich die Ware umtauschen? Was kostet eine Retoure?
Du kannst jede Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurückschicken und bekommst den vollen Kaufpreis erstattet. Die Retoure kostet dich nichts, das Retourenetikett stellen wir dir in deinem Kundenkonto bereit. Eine Bitte: Jede Retoure fährt zweimal durchs Land. Bestell lieber mit Größentabelle als auf Verdacht. Bei Fragen: office@protective-sports.com oder +49 851 98795610.
Mein Konto
Wo kann ich meine Daten einsehen, ändern oder löschen?
Unter Mein Konto oben rechts. Bei „Adressen“ pflegst du Rechnungs- und Lieferadresse, bei „Kontodetails“ änderst du dein Passwort.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Unter Mein Konto auf Passwort vergessen gehen, E-Mail-Adresse eingeben, den Link aus der Mail öffnen und ein neues Passwort setzen.
Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
Wir speichern sie für die Auftragsabwicklung und dein Kundenkonto. Alles Weitere steht in der Datenschutzerklärung.
